Atendente de Relacionamento (Canais digitais)

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Será responsável por realizar atendimentos virtuais via Zendesk e WhatsApp, garantindo suporte ágil aos alunos. Além disso, atuará na organização da fila de atendimento, auxiliará na resolução de questões acadêmicas e administrativas, prestará suporte na retenção de alunos e oferecerá apoio em atividades administrativas e de backoffice.

• Atendimento virtual e suporte digital: Realizar atendimentos por meio de plataformas digitais (Zendesk e WhatsApp), garantindo suporte eficiente e rápido aos alunos;
• Organização e triagem da fila: Otimizar o tempo de espera de alunos, candidatos e calouros, garantindo um fluxo ágil e eficiente no atendimento;
• Suporte contínuo no atendimento ao aluno: Auxiliar na resolução de questões acadêmicas e administrativas, como acesso ao portal, prazos, documentos necessários e funcionamento dos serviços institucionais;
• Atendimento de retenção: Prestar suporte a alunos que desejam cancelar a matrícula, compreendendo suas necessidades e oferecendo alternativas para a permanência, além de garantir o correto encaminhamento dos processos de cancelamento ou reversão;
• Suporte administrativo e operacional: Auxiliar na organização de documentos, levantamentos de evidências e demais atividades de backoffice que contribuam para a resolução de demandas críticas e aprimoramento da experiência do aluno.

• ✅ Escolaridade: Ensino médio completo. Cursando nível superior em cursos relacionados à gestão, comunicação, administração ou ciências exatas;
• ✅ Pacote Office: Conhecimento básico;
• ✅ Experiência: Atuação anterior em relacionamento com clientes ou atendimento ao público;
• ✅ Proatividade: Iniciativa no dia a dia, buscando apoiar candidatos, calouros e colegas de trabalho;
• ✅ Habilidades de persuasão e negociação: Capacidade de argumentação e negociação, com facilidade para lidar com objeções, promovendo retenção e soluções que contribuam para os resultados da instituição;
• ✅ Adaptabilidade e resiliência: Flexibilidade para lidar com diferentes situações no ambiente de trabalho e desafios do dia a dia.

Local de trabalho: Liberdade ao lado da estação São Joaquim

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: 08h00 às 17h48 ou 12h00 ás 22h00

Escala: Segunda a sexta 

• 🏥 Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
• 🦷 Assistência odontológica opcional;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale-refeição;
• 💪 TotalPass;
• 🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.

Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!

Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance

🔹 Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.

🔹 Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.

🔹 Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.

Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente! 🚀