Monitor de Qualidade (Customer Experience)

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Garantir a excelência no atendimento ao aluno por meio do monitoramento contínuo da qualidade, capacitação constante da equipe, padronização de processos e acompanhamento de indicadores de desempenho, assegurando conformidade com as diretrizes institucionais, melhoria contínua e foco na experiência do estudante.

• Realizar avaliações periódicas dos atendimentos (chat, e-mail e presencial), aplicando critérios e checklists de qualidade.
• Acompanhar KPIs e SLAs, analisando indicadores como TMA, NPS, FCR, retrabalho e satisfação.
• Elaborar relatórios, construir dashboards e apresentar resultados à liderança.
• Identificar desvios de padrão, monitorar reincidências e propor planos de ação corretivos e melhorias estruturais.
• Planejar e executar treinamentos contínuos, reciclagens obrigatórias e onboarding de novos colaboradores.
• Estruturar cronogramas de capacitação e garantir treinamento formal para atualizações de processos, sistemas e normativas institucionais.
• Desenvolver e atualizar materiais de apoio, scripts e fluxos de atendimento.
• Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de indicadores e testes de retenção.
• Mapear, revisar e padronizar fluxos, comunicação e SLAs, sugerindo melhorias com base em dados e feedback dos alunos.
• Acompanhar indicadores operacionais e propor metas de melhoria contínua.
• Apoiar a implantação de novos sistemas e ferramentas.
• Garantir que o atendimento esteja alinhado às diretrizes acadêmicas, regulatórias e à legislação educacional aplicável.
• Atuar preventivamente na redução de reclamações, acompanhando manifestações em ouvidoria e canais externos.
• Apoiar ações de retenção, fidelização e melhoria da experiência do aluno.

• ✅ Estar cursando ou ter concluído curso de ensino superior.
• ✅ Conhecimento em monitoria de qualidade e indicadores de atendimento.
• ✅ Experiência com treinamentos corporativos.
• ✅ Domínio de construção de cronogramas, planos de ação e mapeamento de processos.
• ✅ Conhecimento básico em metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
• ✅ Perfil comunicativo, organizado, senso crítico, foco em melhoria contínua e aspiração a liderança.

Salário: Compatível com o mercado.

• 🏥 Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
• 🦷 Assistência odontológica opcional;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale-refeição;
• 💪 TotalPass;
• 🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Campus Liberdade (Rua Taguá, 150)

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: 08:00 - 12:30/13:30 - 17:48 de 2ª a 6ª

Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.

Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!

Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance

🔹 Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.

🔹 Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.

🔹 Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.

Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente! 🚀