Analista de Relacionamento Jr

Somos o Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas, também conhecidos como FMU.

Reconhecida como uma das marcas mais tradicionais e inovadoras do Ensino Superior em São Paulo e em todo o Brasil, a FMU tem a ética como princípio inegociável, conduzindo cada ação com integridade e responsabilidade. Nosso compromisso é oferecer educação de qualidade, com excelência e determinação em cada desafio Buscamos sempre a alta performance, transformando obstáculos em oportunidades para inovar e alcançar resultados excepcionais.

✨Se você se identifica com esse propósito e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e desafiador, essa é a sua oportunidade!

Atuar no atendimento e mediação das demandas recebidas pela Ouvidoria e mídias sociais, garantindo acolhimento qualificado, análise criteriosa das manifestações e articulação com os setores responsáveis, com foco na resolução definitiva das solicitações e na prevenção de reclamações externas (Reclame Aqui, Procon e Mídias Sociais).

• Atender as demandas recebidas por meio do Reclame Aqui;
• Analisar detalhadamente cada manifestação para identificação do problema relatado;
• Quando necessário, entrar em contato com o aluno via WhatsApp para obter esclarecimentos adicionais e compreender integralmente a situação apresentada, realizar contato direto com o aluno para acolhimento da demanda;
• Garantir comunicação clara, empática e resolutiva;
• Prestar esclarecimentos e buscar solução no menor prazo possível.

• ✅ Ensino superior em andamento em cursos como administração, direito, áreas de comunicação.
• ✅ Ótima comunicação escrita e verbal;
• ✅ Boa capacidade de análise e interpretação;
• ✅ Organização e acompanhamento de demandas;
• ✅ Conhecimento básico de processos acadêmicos e financeiros;
• ✅ Diferencial: vivência ou conhecimento prévio em Canais Críticos (Reclame Aqui e Procon).

Salário: Compatível com o mercado.

• 🏥 Assistência médica totalmente custeada pela FMU;
• 🦷 Assistência odontológica opcional;
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🚌 Vale-transporte;
• 🍽️ Vale-refeição;
• 💪 TotalPass;
• 🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Local de trabalho: Campus Liberdade (ao lado do Metrô São Joaquim)

Modalidade: 100% presencial

Horário de trabalho: 08:00 - 12:30/13:30 - 17:48 de 2ª a 6ª

Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.

Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!

Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance

🔹 Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.

🔹 Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.

🔹 Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.

Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente! 🚀