Analista CRM

Buscamos um(a) profissional com forte perfil analítico e visão estratégica para atuar na definição, gestão e otimização de estratégias de comunicação e canais de atendimento, com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e resultados de negócio. Este profissional terá papel central na evolução das jornadas omnichannel, automação de atendimentos e gestão de operações inbound e outbound.

Estratégia de Comunicação

• Definir e conduzir estratégias de comunicação multicanal;
• Planejar disparos de HSM (WhatsApp);
• Criar, governar e otimizar templates de comunicação;
• Realizar segmentação de públicos e definição de jornadas de contato.

Gestão de Discador Automático

• Gerenciar e otimizar o discador automático;
• Definir estratégias de acionamento inbound e outbound;
• Estabelecer regras de tentativas, priorização de listas e acompanhamento de performance.

Canais Digitais e Automação

• Desenvolver e evoluir fluxos de atendimento em canais digitais, garantindo eficiência operacional e melhor experiência do usuário;
• Atuar diretamente com agentes virtuais (bots), apoiando:
• Construção e evolução de fluxos;
• Definição de estratégias de automação;
• Integração entre atendimento automatizado e humano.

Operações e Telefonia

• Gerir e acompanhar canais de atendimento e soluções de telefonia;
• Realizar dimensionamento de operações inbound e outbound, garantindo equilíbrio entre custo, capacidade e nível de serviço.

• Vivência sólida com canais digitais e estratégias omnichannel;
• Experiência na definição de estratégias de comunicação via HSM e gestão de templates;
• Experiência com discador automático e operações outbound;
• Conhecimento prático em CRM COMM;
• Experiência no desenvolvimento de fluxos de atendimento e atuação com agentes virtuais;
• Vivência em dimensionamento de operações inbound e outbound;
• Conhecimento avançado em SQL e Excel (modelagem de dados, análises e automações);
• Diferencial: experiência com Power BI para construção de dashboards e análises estratégicas.

🏥 Assistência médica totalmente custeada pela FMU;

🦷 Assistência odontológica opcional;

🛡️ Seguro de vida;

🚌 Vale-transporte;

🍽️ Vale-refeição;

💪 TotalPass;

🎓 Duas bolsas de estudo integrais nos cursos de graduação e pós-graduação.

Nosso propósito é ousado: ser a primeira universidade EdTech do mundo! Além disso, queremos ser referência no Brasil e na economia real, impactando a vida de 1 milhão de alunos com ensino inovador e acessível.

Para alcançar esse objetivo, nossa cultura é o nosso motor. Acreditamos que estratégia, cultura e pessoas devem evoluir juntas, em um ciclo contínuo de crescimento e transformação. Aqui, não apenas falamos sobre nossos valores – vivemos cada um deles, todos os dias!

Nossos pilares: ética, compromisso e alta performance

🔹 Ética: Nosso princípio inegociável. Conduzimos nossas ações e decisões com integridade, sempre fazendo o certo.

🔹 Compromisso: Entregamos resultados com excelência e determinação, do início ao fim.

🔹 Alta Performance: Transformamos desafios em oportunidades, buscando sempre o melhor e indo além.

Se você deseja fazer parte de um time inovador, dinâmico e movido por propósito, seu lugar é aqui! Vem crescer com a gente! 🚀